Все о рейтинге продавца Wildberries

Для продавца Wildberries рейтинг - показатель, который напрямую влияет на количество заказов и прибыль. Но не все селлеры понимают алгоритм расчета рейтинга.

ㅤ

ㅤ

Почему так важен рейтинг?

Рейтинг продавца Wildberries - это показатель положения магазина на платформе. Повышение или снижение рейтинга несет за собой положительные или негативные последствия для селлера:

Повышение рейтинга положительно влияет на позиции в поиске и доверие покупателей. При снижении рейтинга WB накладывает санкции и штрафы, в том числе возможна полная блокировка магазина.

ㅤ

Из чего складывается рейтинг?

Рейтинг продавца - это составная из нескольких показателей, отслеживаемых платформой. Что же на него влияет?

ㅤ

Качество товара

Этот показатель влияет на отзывы покупателей и их лояльность. Товар, без дефектов, брака и других недостатков будет иметь в основном положительные отзывы, что в том числе повысит рейтинг карточки товара WB. Если товар часто ломается, быстро теряет первоначальный вид, это вызовет у клиента только разочарование и желание оставить негативный отзыв, что снизит ваш рейтинг.

ㅤ

Цена товара

Цена товара должна быть конкурентоспособной и соответствовать качеству. Если цена неоправданно завышена, то будет падать спрос и рейтинг карточки товара, что косвенно повлияет и на рейтинг продавца. Также WB следит за изменением цен продавцов. Существуют ограничения на установление скидок по периодам. Если продавец пользуется “ложными” скидками, платформа обнаруживает данное нарушение и на продавца накладываются санкции.

ㅤ

Скорость доставки

На рейтинг влияет в том числе и нарушение заявленных сроков доставки. Если вы часто не успеваете доставить товар за нужное время, это вызовет недовольство клиентов, в том числе и негативные отзывы. Если срок доставки товара больше, чем у большинства конкурентов, это также понижает ваш рейтинг. Клиенты выберут товар, который придет быстрее и ваш рейтинг снизится.

ㅤ

Ответы на отзывы и вопросы

Качество обратной связи определяет, насколько аудитория будет лояльна к вам. Для того чтобы поддерживать высокий уровень рейтинга, отвечайте как на положительные, так и на отрицательные отзывы. Через отрицательные отзывы вы можете отследить, какие недостатки товара или доставки имеются, тем самым повысить другие показатели, влияющие на рейтинг продавца. Через ответы на вопросы повышается лояльность аудитории. Особенно это важно, если товар технически сложный и для решения проблемы покупателя необходима консультация по его использованию.

ㅤ

Количество возвратов

Большое количество возвратов - сигнал о том, что есть проблемы с качеством, описанием, упаковкой или доставкой. Возвраты — прямой удар по рейтингу продавца. Когда покупатели возвращают товар, это часто сопровождается негативными отзывами, снижением доверия и снижением позиций магазина на платформе. Чем меньше возвратов, тем меньше шансов потерять рейтинг.

ㅤ

Участие в акциях площадки

WB поощряет продавцов, участвующих в промо-мероприятиях, предоставляя бонусы, которые могут улучшать позиции в выдаче, что, соответственно, влияет на рейтинг.

ㅤ

В формировании рейтинга есть небольшие отличия. Для FBS-продавцов рейтинг сильнее зависит от собственной организации логистики и качества упаковки. Для FBO-продавцов ключевое значение имеет качество самого товара, соответствие описанию, а также отзывы покупателей. Однако в обоих случаях высокое качество товара и предоставление отличного сервиса — основа для высокого рейтинга.

Мы узнали, из чего складывается рейтинг. Вопрос, который может возникнуть: можем ли мы управлять рейтингом? Да, и далее разберем, как это можно сделать.

ㅤ

Как влиять на рейтинг?

Главным способом улучшения рейтинга является обратная связь от покупателей, то есть отзывы и вопросы. Через них можно выяснить, какой показатель снизился и исправить его, отработать негатив, а также улучшить продукт.

Отзывы влияют не только на рейтинг продавца, но и на рейтинг карточки товара.

Анализируя отзывы, вы узнаете, насколько товар устраивает клиентов, возникают ли проблемы на разных этапах покупки и использования.

Приведем реальный пример: Иван, продавец домашнего текстиля на Wildberries, столкнулся со снижением рейтинга из-за жалоб покупателей. Основные нарекания касались того, что подушки не соответствовали описанию. Покупатели указывали, что цвет и размер отличаются от заявленных, что привело к возвратам и негативным отзывам. Иван начал с анализа негатива. Сделал новые фотографии, исправил описание товаров, чтобы исключить путаницу. Для ускорения работы с отзывами подключил сервис Sales Area, который помог оперативно отвечать покупателям на вопросы и отзывы. Результат не заставил себя ждать: число возвратов снизилось на 25%, а рейтинг магазина вырос с 4.2 до 4.8 всего за три месяца.

Эта история подтверждает: анализ отзывов и активная работа с клиентами помогают повысить количество заказов и восстановить доверие покупателей.

Отзывы и вопросы могут сообщить о недоработках самого продукта. Например, качества или процесса эксплуатации. Если отзывы сообщают о недолговечности продукта, быстрой изнашиваемости или поломке, стоит поработать над качеством следующих партий, чтобы в будущем данная проблема не снижала рейтинг.

Также, если у вас технически сложный продукт, у пользователей могут поступать вопросы, касающиеся настройки и использования. В таком случае одним из решений может стать доработка инструкции для продукта.

ㅤ

Сложность работы с отзывами и вопросами - грамотно и корректно отрабатывать возражения.

Чтобы облегчить работу и не потерять в качестве ответов, используйте сервис для ответов на отзывы. Один из таких сервисов - Sales Area. С помощью алгоритмов искусственного интеллекта он генерирует уникальный ответ на отзыв или вопрос. Данный бот для ответов на отзывы закроет все возражения и поможет поднять рейтинг WB, сэкономив ваше время.

Если у вас большое количество отзывов, этот сервис также сэкономит время. Настройте шаблоны и сценарии, по которым сервис сам будет отвечать на приходящие отзывы и вопросы. Нужно только подключить к сервису ваш магазин.

ㅤ

Рейтинг продавца - не просто цифра. Это показатель вашей успешности на маркетплейсе и лояльности аудитории к вам. Управляя факторами, которые влияют на рейтинг, вы можете повышать свое место в выдаче поиска, тем самым увеличивать объем своих продаж. Надеемся, что информация которой мы поделились в этой статье оказалась полезной, и вы смогли повысить рейтинг продавца WB.

ㅤ

Удачных продаж! Команда Sales Area