Добавлены новые возможности в автоответы на отзывы Wildberries

26/01/24 Выпущено дополнение к Автоботу содержащие новые опции автоответов на отзывы покупателей Wildberries:*

1. Вновь доступна возможность публиковать автоответы на отзывы без текста. 

Ранее Wildberries поменял процесс работы с отзывами без текста и стал автоматически перемещать их в архив. По просьбе наших клиентов мы вернули возможность запускать автоматические ответы на такие отзывы. Опция будет полезна селлерам, которые хотят повысить лояльность всех покупателей и берегут репутацию бренда. 

В случаях с негативной оценкой без текста в ответе можно указать контактные данные, чтобы продавец мог получить обратную связь и исправить возможную ошибку.

Чтобы настроить автоответы на отзывы, содержащие только оценку - при создании шаблона на втором шаге пометьте обе галочки:

"Не применять к отзывам с изображениями" "Не применять к отзывам с текстом"

2. Добавлена возможность настраивать автоответы для товаров с определнными артикулами.

Теперь можно настроить применение шаблонов не только к определенной категории товаров но и к конкретному артикулу или к нескольким артикулам (максимум 5 артикулов). Данная опция будет полезна продавцам, которые хотят настраивать более гибкие рекомендации на основе конкретных покупок и публиковать более детализированные ответы.

Условие применения по конкретному артикулу можно задать при создании или редактировании шаблона.

Команда SALES AREA